自2021年9月，广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团在广州日间鹅宾馆签署战术相助左券启动，两边就数字化转型野心进行了深度探讨亚博现金网，围绕数据中台与业务中台开展栈房数字才气配置，将平台级栈房惩办决策干预使用并不休迭代，以率先本领兑现集聚管控、降本增效、收益加多等数字化野心。

　　近日，石基集团特等邀请广东旅控集团战术与本钱运营部副部长兼信息中心主任耿文建先生带来了一场极具价值的栈房板块数字化转型历程与造就分享。

　　以下试验以本次主题演讲凝练而成。通过本篇著述，你将了解：

　　何如梳理数字化诉求？

　　何如配置栈房业全链路数字才气

　　7大流弊的数字化业务场景

　　本领器用何如贴合业务需求，以数据驱动业务？

　　数字化转型阶段性效用数据分享

　　栈房集团数字化转型方法论

　　PART.1

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　　转型动因

　　政策布景与战术诉求

　　广东旅控集团是一家“年青但底蕴深厚的省属国有企业”，之是以年青，是因为旅控集团是2014年经广东省委省政府批准组建而成；之是以深厚，是因为旅控集团是由不同品牌又历史悠久的关联厅级单元组建而成。

　　在不同文化基因下，广东旅控成为中国界限最大的国有抽象性文旅企业集团之一，主营业务有高端栈房投资与运营、旅行社、交易物业、城乡狡计瞎想、景点景区、文化传媒等6大板块，领有中国第一家中外合伙五星级栈房——日间鹅宾馆，广东中旅、青旅、国旅三大国有知名旅行社，有寰球名次前三的省城乡狡计瞎想盘问院，更是省属十八家独一以文旅为主业的省属国有企业。

　　咱们的高端栈房板块为日间鹅栈房集团，其以日间鹅宾馆为龙头，直营栈房20家，输出治理35家，治理客房超15000间，名列中国饭馆集团60强，栈房板块营收在集团总营收超五成。

　　频年，国度层面，发布了一系列数字化转型的关联政策文献，明确建议“国有企业要作念推动数字化智能化升级的茅头兵”，作念到4个转型基础和4个基本原则。

　　省级层面，省国资委也出台了一系列政策文献，推动省属国企数字化转型；省文旅厅发布了《广东省文化和旅游发展“十四五”狡计》，饱读吹推动数字文旅产业高质地发展。

　　行业层面，跟随云化程度深入、线上渗入加重、数据价值突显，行业也迎来了全链路数字化期间，数字化转型断然上升为行业战术。

　　栈房行业名义红红火火的数字化波澜背后，其实是对企业经营治理效用、企业坐褥发展的新追求，愈加是商场狂暴竞争的倒逼。

　　恰是在国资监管政策、数字化供应链本领、后疫情期间经济复苏以及文旅破钞刺激的大环境与复杂布景下，广东旅控建议借助数字化本领、以数智转型来统治固化的三“转”、三“随”、三“变”新企业经营发展理念。

　　三转：靠近栈房行业高度商场化竞争，传统栈房谨守一亩三分地的明白是无法作念强作念大连锁品牌的，因此在数字化转型初期，咱们就明白到念念维必须要实时转念即念念维转念，增强互联网念念维。追忆其时所有这个词集团的近况，现存的品牌过甚居品相对传统，必须凭据客户的需求进行居品转型升级，开辟出紧贴商场的优秀居品即居品转型。渠谈转向方面，不成过度依赖OTA，必须叫醒散播千里睡的来宾资源，建立栈房集团诚心会员体系，壮大栈房集团私域流量，进行公域向私域的交流，打造商场竞争上风的护城河。

　　三随：一是投契取巧则是指在靠近反复的疫情防控局面下，实时和谐营销策略，并通过数字化技能触达客户，提高复购率。二是随波逐浪靠近栈房商场强烈竞争，勇于主动出击，升维念念考，致力看成。三是安之若泰是指还要对峙健康发展理念，作念来宾和职工信任的健康栈房，保证品性，确保客东谈主破钞安逸、居住安逸。

　　三变：一是勇于变便是吃透国企转变三年步履决策的精髓，掌合手羼杂所有制转变的要领，勇于担当，敢为天地先，国企敢作念。二是善于变便是善于模仿昆季国企的见效作念法，公司治理和经营治理既能餍足国资监管条目，又能高效决策，收拢稍纵则逝的商场契机。三是自得变便是瞎想出活泼合理的中恒久激发机制，让职工无需扬鞭自奋蹄，自得为国企转变共担风险、分享红利。

　　“三转”改变了经营模式，“三随”收拢了商机，“三变”应酬商场不笃定性，而数字化转型便是关于这依然营治理理念的落地固化、承载进展。

　　接下来，咱们明确了栈房板块数字化转型的举座愿景，即收拢数字化转型机遇期，阐述好数字化在业务数据化、数据业务化和决策智能化中的流弊作用，最终兑现数字世界一个栈房集团，赋能破钞体验（对C端），引颈文旅生态（对B端）。

　　看成团结起来的旅游栈房集团，咱们数字化转型之路如实经验了好多挑战，主要源于集团重组带来的文化、组织、数字化贯通不同以及本领应用才气薄弱等非本领性身分。为此，咱们破耗了无数的元气心灵来构建数字化底层体系，诈欺创新交易相助模式充分调用数字化供应链的熟练才气，以创新念念维模式领路集团里面与新式本领的贯通偏差，最终贯彻落实了集团栈房板块治理模式的转型蝶变。

　　聚焦栈房板块，广东旅控栈房板块存在各栈房发展不一、治理水平芜乱不王人、才气资源散播等问题。仔细拆解，开头是衰退好像接续触达用户的渠谈与技能，集团端也莫得长入的面客小步履，无法留存用户数据，进行私域流量的升沉运营。旗下无数栈房，因为历史悠久，不可幸免出现了设施老旧，用户体验差，当代感不彊的情况。本领层面，各栈房PMS系统完全不长入，较为老旧，彼此割裂，完全是“信息孤岛”，本领迭代成本很高，IT运维成本随之也较高，导致无法从集团端进行长入的数据治理，也难以有用地栽种举座运营治理效用。

　　咱们制定的数字化转型中枢策略是：依托数据中台和业务中台，栽种集团数据治理才气和营销拓展才气，构建上承国资委，下联各业务板块，横向串联B端视助伙伴，拉通C端破钞者的“上接下联，左通右达”数字化顶层布局，同期明确了数字化演进过程中各阶段野心。

　　栈房板块数字化转型是从2021下半年开启，与相助伙伴石基集团并肩斗殴， 在3个月内兑现了 “业务中台”和“数据中台”上线运营，并完成14家直营栈房PMS系统迭代升级和代码立异，规整栈房前台PMS系统和餐饮POS系统。并在2022年进一步完善栈房板块集团端营销体系，集成快递100、好意思团到家物发配送体系，开启供应链集采运作体系。当今，智能对账结算平台、小步履住中干事款式、栈房筹建筹开数字化撑持也都在规划进行中。

　　经过近2年的致力，咱们也获取了一些招供，荣获了国务院国资委首届“国企数字场景创新专科赛”暨数创杯寰球总决赛二等奖；工信部“洞开杯”寰球文旅赛谈一等奖等。

　　PART.2

　　数字场景

　　领路流弊业务场景

　　接下来，主要针对客东谈主入住栈房的全过程来探讨数字化何如领路流弊业务场景。

红酒被认为是一种具有抗氧化和抗衰老作用的饮料，因为它含有丰富的多酚类化合物，如类黄酮、花青素和单宁酸等。此外，有人认为红酒可以软化血管，有助于预防和治疗心血管疾病。然而，这种认知存在一些误区。

　　咱们开头基于客东谈主入住栈房的全生命周期拆分了12个不同的业务场景，去进一步剖析到底在每一个场景该何如诈欺数字本领赋能。

　　开头在会员引流层面，开脱传统过度依赖OTA渠谈的作念法，打造我方的新媒体营销矩阵。通过与石基相助，打造“悦翔荟”小步履看成官方直连渠谈平台，由集团肃穆举座的经营及运营。

　　主要通过三个方面进行会员拉新裂变：

　　01通过抖音、小红书、自有官微等新媒体矩阵实践；

　　02通过5G音问WIFI吸粉引流小步履实践；

　　03基于已有会员运营机制进行会员保举裂变实践，最终将客户转念为“悦翔荟”会员，充实私域流量。

　　聚焦到预订关节，咱们会发现传统预订过程由于无数触及手工操作，效用低且体验差，通过数字化升级立异，咱们将预订证据时辰裁汰到了三分钟。

　　这主要收获于两方面原因。开头，通过集团化PMS平台，在石基团队的支柱下，确保了动态的栈房居品库存数据与业务交往数据的对应准确性。其次，通过双中台，会员在“悦翔荟”小步履上的在线浏览步履数据可通过集团中台数据交融分析，生成智能保举影响会员选店决策。

　　进入订单教导关节，主如果通过小步履音问教导以及5G音问兑现即时教导。5G音问不仅好像核实交往并栽种会员感知，况且好像兑现栈房场地升值干事或邻近商圈的营销精确切践。

　　到办理入住关节，在集团智能客房灵敏化干事的程序之下，会员可通过IOT智能末端，进行方便选房及自助入住。同期会员入住信息将核销栈房居品库存，包括会员数据，财务数据，栈房数据将长入实时更新到集团数据中台进行大屏呈现。

　　在会员住中干事关节，咱们通过数字化立异及智能客服兑现存温度干事。同期，会员入住相连栈房WIFI，通过WIFI私域流量的运营，兑现“悦翔荟”小步接事增会员、采齐集员干事交往数据、WIFI集聚步履数据及用户干事响应评价等。

　　到会员办理退房关节，咱们不仅提供方便、快速的自助退房干事。同期，通过5G音问以及小步履主动矜恤，包含教导在线开具发票、积分及权柄变动、满足度拜访等，兑现会员入住体验栽种。

　　终末，通过会员入住全过程，咱们采集了会员关联的无数数据信息，通过全域数据交融分析完善会员标签画像，为会员提供干事更周至，体验更周到，最终接力于于栈房业务经营的栽种。

　　PART.3

　　数据场景

　　数据驱动业务优化

　　毫无疑问，以上提到的所有关节，都离不开数据的撑持。而数据平台的搭建，便是通过对各类数据的采集，集成，清洗，交融，最终赋能前端业务，包括配置私域流量，精确用户画像、KDI治理看板等。

　　在数据采集方面，咱们主要采齐集员数据，居品数据，IT基础数据以及运督使命流数据等信息，通过多维数据采集，最终兑现可均权分域的数字看板，赋能各级勾引层决策分析。

　　在数据采集上来之后，咱们通过数据中台来进行全域大数据分析，生成数据看板，可实时搜检按品牌、区域、时辰等多维度分析，赋能决策，领导销售、财务、运营及品牌拓展等使命。而业务中台则整合了中央预订、会员治理、渠谈治理、营销治理、小步履运营等模块。通过双中台，咱们兑现了业务流、信息流和数据流的泄漏集约。

　　在数据应用方面，基于数据流的采集反辅数据化应用，不休完善用户画像，优化IT运维模式，相连运督使命流，兑现数字化价值。咱们不错礼聘一个活泼用工厂景来望望数据价值何如赋能业务过程的。

　　活泼用工平台可凭据栈房经营数据采集到数据中台后，进行推断栈房所需用工量，并进行社会化发布；社会兼职东谈主员可在平台进行抢单兼职，兼职任务肆意后，再由平台对东谈主员进行结算；通过提前推断用工量，有用诬捏了企业用工成本

　　最终，咱们在数字化方面的一系列的举措兑现了为业务赋能的野心。

　　广东旅控栈房板块经营治理模式兑现了由单店单体经营到集团化连锁集约模式的大超过。咱们兑现了国度云，国产数据库，5G音问创新应用；咱们在直营栈房兑现了“车同轨、车同轨、行同伦”长入PMS并通过栈房运营信息系统清单化模式向外赋能，与相助伙伴聚力同业，变成了民族栈房品牌的生态圈，栈房板块数字化转型获取见效。

　　PART.4

　　价值成效

　　应用落地赋能业务

　　从经济效益方面,咱们兑现了IT基础设施成本压降30%以上，系统升级迭代成本下落20%以上，新媒体营收同比超3倍，集团净利润同比高涨两倍，职工收入同比高涨超10%。

　　应用实践方面，咱们败坏了企业供应商之间传统单一供需关系，变成广东旅控才气中台，与供应商之间双向赋能，连锁传递。

　　行业复制方面，旅控自有三家下属单元，是对外输出行业惩办决策的赋能矩阵和才气平台，让跟旅控相助的款式愈加具有可落地性与可复制性。

　　看成今天分享试验的小结，栈房板块的数字化赋能触及运营、营销、成本、客服治理4个方面。咱们真切感受到，在转型过程中，本领与业务必须进行深度交融，才好像确切兑现价值落地，让数字化转型不仅好像落下去，还能用起来。

　　PART.5

　　复盘总结

　　数字化转型实践方法论

　　终末，把咱们的体会与人人作念一些分享。

　　开头，数字化转型非一时之计，是透顶的一霸手工程。

　　为统筹数字化配置使命，集团特等成立数字化转型使命勾引小组。由董事长亲任组长，并鄙人设集团数字化转型使命办公室（简称“数转办”）落实具体使命，兑现使命鼓励的组织穿透。

　　其次与相助伙伴的充分协同也至关遑急。

　　在款式初期咱们就召开了全体职工动员会，明确建议了 “死号召”即三换策略：一换供应商，二换系统，三换东谈主，彰显数字化转型矍铄的决心。咱们的相助伙伴石基集团也发起“大干90天”专项步履，调集精兵强将，把咱们班师宾馆整层楼都包下来，集聚办公打“歼灭战”，确保资源配置实时到位，现场问题实时惩办。

　　再次便是谋定尔后动，制定昭彰数字化转型旅途，明确转型步履、野心和节点。咱们将数字化转型决策纳入年度要点使命辩论，明确关联包袱部门和职责使命清单，加强动态追踪、监督考查和闭环管控。

　　终末以广东旅控集团党委布告，董事长车持强先生的一句话来作念分享总结亚博现金网， 数字化转型是集团战术，是一项触及数据、本领、过程、组织等多要素的系统性工程，亦然开启栈房行业高质地发展的中枢密码。