自2021年9月，广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团在广州白昼鹅宾馆签署计谋伙同契约启动，两边就数字化转型方针进行了深度计议2024年澳门金沙在线，围绕数据中台与业务中台开展酒店数字能力建立，将平台级酒店处理决策插足使用并束缚迭代，以当先时刻齐全集会管控、降本增效、收益加多等数字化方针。

　　近日，石基集团尽头邀请广东旅控集团计谋与成本运营部副部长兼信息中心主任耿文建先生带来了一场极具价值的酒店板块数字化转型历程与训诫分享。

　　以下本色以本次主题演讲凝练而成。通过本篇著述，你将了解：

　　怎样梳理数字化诉求？

　　怎样建立酒店业全链路数字能力

　　7大环节的数字化业务场景

　　时刻用具怎样贴合业务需求，以数据驱动业务？

　　数字化转型阶段性恶果数据分享

　　酒店集团数字化转型方法论

　　PART.1

　　转型动因

　　政策配景与计谋诉求

　　广东旅控集团是一家“年青但底蕴深厚的省属国有企业”，之是以年青，是因为旅控集团是2014年经广东省委省政府批准组建而成；之是以深厚，是因为旅控集团是由不同品牌又历史悠久的关系厅级单元组建而成。

　　在不同文化基因下，广东旅控成为中国限制最大的国有轮廓性文旅企业集团之一，主营业务有高端酒店投资与运营、旅行社、交易物业、城乡盘算瞎想、景点景区、文化传媒等6大板块，领有中国第一家中外合资五星级酒店——白昼鹅宾馆，广东中旅、青旅、国旅三大国有著明旅行社，有天下名次前三的省城乡盘算瞎想商榷院，更是省属十八家独一以文旅为主业的省属国有企业。

　　咱们的高端酒店板块为白昼鹅酒店集团，其以白昼鹅宾馆为龙头，直营酒店20家，输出管束35家，管束客房超15000间，名列中国饭铺集团60强，酒店板块营收在集团总营收超五成。

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　　连年，国度层面，发布了一系列数字化转型的关联政策文献，明确提议“国有企业要作念推动数字化智能化升级的茅头兵”，作念到4个转型基础和4个基本原则。

　　省级层面，省国资委也出台了一系列政策文献，推动省属国企数字化转型；省文旅厅发布了《广东省文化和旅游发展“十四五”盘算》，饱读舞推动数字文旅产业高质料发展。

　　行业层面，陪同云化程度深入、线上渗入加重、数据价值突显，行业也迎来了全链路数字化时间，数字化转型果决上升为行业计谋。

　　酒店行业名义红红火火的数字化波澜背后，其实是对企业经营管束效率、企业分娩发展的新追求，愈加是商场夸口竞争的倒逼。

　　恰是在国资监管政策、数字化供应链时刻、后疫情时间经济复苏以及文旅破钞刺激的大环境与复杂配景下，广东旅控提议借助数字化时刻、以数智转型来统辖固化的三“转”、三“随”、三“变”新企业经营发展理念。

　　三转：面临酒店行业高度商场化竞争，传统酒店效率一亩三分地的鉴定是无法作念强作念大连锁品牌的，因此在数字化转型初期，咱们就鉴定到念念维必须要实时转变即念念维转变，增强互联网念念维。回归其时系数这个词集团的近况，现存的品牌十分家具相对传统，必须把柄客户的需求进行家具转型升级，开采出紧贴商场的优秀家具即家具转型。渠说念转向方面，不可过度依赖OTA，必须叫醒漫衍千里睡的客东说念主资源，建立酒店集团至心会员体系，壮大酒店集团私域流量，进行公域向私域的转念，打造商场竞争上风的护城河。

　　三随：一是顺风张帆则是指在面临反复的疫情防控形势下，实时调养营销策略，并通过数字化妙技触达客户，提高复购率。二是随波逐浪面临酒店商场热烈竞争，勇于主动出击，升维念念考，奋勉当作。三是安之若泰是指还要相持健康发展理念，作客东说念主和职工信任的健康酒店，保证品性，确保客东说念主破钞浮松、居住浮松。

　　三变：一是勇于变即是吃透国企改革三年行径决策的精髓，掌抓搀杂系数制改革的要领，勇于担当，敢为寰宇先，国企敢作念。二是善于变即是善于模仿昆玉国企的奏凯作念法，公司治理和经营管束既能稳定国资监管条款，又能高效决策，收拢稍纵则逝的商场契机。三是旺盛变即是瞎想出天真合理的中长期激发机制，让职工无需扬鞭自奋蹄，旺盛为国企改革共担风险、分享红利。

　　“三转”改变了经营花式，“三随”收拢了商机，“三变”叮属商场不细则性，而数字化转型即是关于这依然营管束理念的落地固化、承载阐扬。

　　接下来，咱们明确了酒店板块数字化转型的全体愿景，即收拢数字化转型机遇期，阐扬好数字化在业务数据化、数据业务化和决策智能化中的环节作用，最终齐全数字世界一个酒店集团，赋能破钞体验（对C端），引颈文旅生态（对B端）。

　　当作祛除起来的旅游酒店集团，咱们数字化转型之路照实履历了好多挑战，主要源于集团重组带来的文化、组织、数字化倡导不同以实时刻应用能力薄弱等非时刻性要素。为此，咱们破耗了大批的元气心灵来构建数字化底层体系，诓骗立异交易伙同花式充分调用数字化供应链的进修能力，以立异念念维花式运动集团里面与新式时刻的倡导偏差，最终贯彻落实了集团酒店板块管束花式的转型蝶变。

　　聚焦酒店板块，广东旅控酒店板块存在各酒店发展不一、管束水平交加不皆、能力资源漫衍等问题。仔细拆解，开首是衰退大约不断触达用户的渠说念与妙技，集团端也莫得息争的面客小步履，无法留存用户数据，进行私域流量的飞舞运营。旗下大批酒店，因为历史悠久，不可幸免出现了设施老旧，用户体验差，当代感不彊的情况。时刻层面，各酒店PMS系统完全不断争，较为老旧，互相割裂，十足是“信息孤岛”，时刻迭代成本很高，IT运维成本随之也较高，导致无法从集团端进行息争的数据治理，也难以有用地擢升全体运营管束效率。

　　咱们制定的数字化转型中枢策略是：依托数据中台和业务中台，擢升集团数据治理能力和营销拓展能力，构建上承国资委，下联各业务板块，横向串联B端勾合伙伴，拉通C端破钞者的“上接下联，左通右达”数字化顶层布局，同期明确了数字化演进过程中各阶段方针。

　　酒店板块数字化转型是从2021下半年开启，与勾合伙伴石基集团并肩战役， 在3个月内齐全了 “业务中台”和“数据中台”上线运营，并完成14家直营酒店PMS系统迭代升级和代码改进，规整酒店前台PMS系统和餐饮POS系统。并在2022年进一步完善酒店板块集团端营销体系，集成快递100、好意思团到家物发配送体系，开启供应链集采运作体系。现在，智能对账结算平台、小步履住中工作姿首、酒店筹建筹开数字化赞成也都在接洽进行中。

　　经过近2年的奋勉，咱们也获取了一些招供，荣获了国务院国资委首届“国企数字场景立异专科赛”暨数创杯天下总决赛二等奖；工信部“绽放杯”天下文旅赛说念一等奖等。

　　PART.2

　　数字场景

　　运动环节业务场景

　　接下来，主要针对客东说念主入住酒店的全历程来计议数字化怎样运动环节业务场景。

　　咱们开首基于客东说念主入住酒店的全人命周期拆分了12个不同的业务场景，去进一步剖释到底在每一个场景该怎样诓骗数字时刻赋能。

　　开首在会员引流层面，开脱传统过度依赖OTA渠说念的作念法，打造我方的新媒体营销矩阵。通过与石基伙同，打造“悦翔荟”小步履当作官方直连渠说念平台，由集团细致全体的规划及运营。

　　主要通过三个方面进行会员拉新裂变：

　　01通过抖音、小红书、自有官微等新媒体矩阵扩充；

　　02通过5G音讯WIFI吸粉引流小步履扩充；

　　03基于已有会员运营机制进行会员保举裂变扩充，最终将客户转变为“悦翔荟”会员，充实私域流量。

　　聚焦到预订关节，咱们会发现传统预订历程由于大批波及手工操作，效率低且体验差，通过数字化升级改进，咱们将预订阐述时辰攻讦到了三分钟。

　　这主要收获于两方面原因。开首，通过集团化PMS平台，在石基团队的救助下，确保了动态的酒店家具库存数据与业务交游数据的对应准确性。其次，通过双中台，会员在“悦翔荟”小步履上的在线浏览步履数据可通过集团中台数据交融分析，生成智能保举影响会员选店决策。

我们说到穿搭的话，最重要的一点就是要在色彩搭配上入手，学会色彩搭配是穿出时尚感的第一步，今天，我们主要介绍三个色彩搭配上的要点。

　　进入订单辅导关节，主若是通过小步履音讯辅导以及5G音讯齐全即时辅导。5G音讯不仅大约核实交游并擢升会员感知，况兼大约齐全酒店时势升值工作或邻近商圈的营销精确扩充。

　　到办理入住关节，在集团智能客房智谋化工作的圭臬之下，会员可通过IOT智能末端，进行方便选房及自助入住。同期会员入住信息将核销酒店家具库存，包括会员数据，财务数据，酒店数据将息争实时更新到集团数据中台进行大屏呈现。

　　在会员住中工作关节，咱们通过数字化改进及智能客服齐全存温度工作。同期，会员入住集会酒店WIFI，通过WIFI私域流量的运营，齐全“悦翔荟”小步赴任增会员、收罗会员工作交游数据、WIFI采集步履数据及用户工作反应评价等。

　　到会员办理退房关节，咱们不仅提供方便、快速的自助退房工作。同期，通过5G音讯以及小步履主动关注，包含辅导在线开具发票、积分及权利变动、泄气度访问等，齐全会员入住体验擢升。

　　临了，通过会员入住全历程，咱们收罗了会员关系的大批数据信息，通过全域数据交融分析完善会员标签画像，为会员提供工作更周详，体验更周到，最终竭力于酒店业务经营的擢升。

　　PART.3

　　数据场景

　　数据驱动业务优化

　　毫无疑问，以上提到的系数关节，都离不开数据的赞成。而数据平台的搭建，即是通过对各种数据的采集，集成，清洗，交融，最终赋能前端业务，包括建立私域流量，精确用户画像、KDI管束看板等。

　　在数据采集方面，咱们主要采聚首员数据，家具数据，IT基础数据以及运监使命流数据等信息，通过多维数据采集，最终齐全可均权分域的数字看板，赋能各级指挥层决策分析。

　　在数据采集上来之后，咱们通过数据中台来进行全域大数据分析，生成数据看板，可实时检察按品牌、区域、时辰等多维度分析，赋能决策，领导销售、财务、运营及品牌拓展等使命。而业务中台则整合了中央预订、会员管束、渠说念管束、营销管束、小步履运营等模块。通过双中台，咱们齐全了业务流、信息流和数据流的走漏集约。

　　在数据应用方面，基于数据流的采集反辅数据化应用，束缚完善用户画像，优化IT运维花式，集会运监使命流，齐全数字化价值。咱们不错采用一个天真用工厂景来望望数据价值怎样赋能业务历程的。

　　天真用工平台可把柄酒店经营数据采集到数据中台后，进行展望酒店所需用工量，并进行社会化发布；社会兼职东说念主员可在平台进行抢单兼职，兼职任务完结后，再由平台对东说念主员进行结算；通过提前展望用工量，有用攻讦了企业用工成本

　　最终，咱们在数字化方面的一系列的举措齐全了为业务赋能的方针。

　　广东旅控酒店板块经营管束花式齐全了由单店单体经营到集团化连锁集约花式的大当先。咱们齐全了国度云，国产数据库，5G音讯立异应用；咱们在直营酒店齐全了“一轨同风、车同轨、行同伦”息争PMS并通过酒店运营信息系统清单化花式向外赋能，与勾合伙伴聚力同业，酿成了民族酒店品牌的生态圈，酒店板块数字化转型获取奏凯。

　　PART.4

　　价值见效

　　应用落地赋能业务

　　从经济效益方面,咱们齐全了IT基础设施成本压降30%以上，系统升级迭代成本着落20%以上，新媒体营收同比超3倍，集团净利润同比高潮两倍，职工收入同比高潮超10%。

　　应用扩充方面，咱们冲破了企业供应商之间传统单一供需关系，酿成广东旅控能力中台，与供应商之间双向赋能，连锁传递。

　　行业复制方面，旅控自有三家下属单元，是对外输出行业处理决策的赋能矩阵和能力平台，让跟旅控伙同的姿首愈加具有可落地性与可复制性。

　　当作今天分享本色的小结，酒店板块的数字化赋能波及运营、营销、成本、客服管束4个方面。咱们真切感受到，在转型过程中，时刻与业务必须进行深度交融，能力够真是齐全价值落地，让数字化转型不仅大约落下去，还能用起来。

　　PART.5

　　复盘总结

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　　数字化转型实际方法论

　　临了，把咱们的体会与公共作念一些分享。

　　开首，数字化转型非一时之计，是透顶的一霸手工程。

　　为统筹数字化建立使命，集团尽头成立数字化转型使命指挥小组。由董事长亲任组长，并鄙人设集团数字化转型使命办公室（简称“数转办”）落实具体使命，齐全使命推动的组织穿透。

　　其次与勾合伙伴的充分协同也至关紧迫。

　　在姿首初期咱们就召开了全体职工动员会，明确提议了 “死号召”即三换策略：一换供应商，二换系统，三换东说念主，彰显数字化转型强硬的决心。咱们的勾合伙伴石基集团也发起“大干90天”专项行径，调集精兵强将，把咱们奏凯宾馆整层楼都包下来，集会办公打“歼灭战”，确保资源配置实时到位，现场问题实时处理。

　　再次即是谋定尔后动，制定明显数字化转型旅途，明确转型法子、方针和节点。咱们将数字化转型决策纳入年度要点使命接洽，明确关系职守部门和职责使命清单，加强动态追踪、监督调查和闭环管控。

　　临了以广东旅控集团党委通告2024年澳门金沙在线，董事长车持强先生的一句话来作念分享总结， 数字化转型是集团计谋，是一项波及数据、时刻、历程、组织等多要素的系统性工程，亦然开启酒店行业高质料发展的中枢密码。